2026년 4월 6일 별점 입력 재개, 7월 9일 평균 별점 전체공개.
그동안 쌓인 별점이 한꺼번에 노출됩니다. 소상공인이 지금 해야 할 일을 정리했습니다.
⏰ 핵심 한 줄
별점은 이미 2026년 4월 6일부터 손님들이 남기고 있습니다. 다만 화면에 보이지 않을 뿐입니다. 7월 9일이 되면 그동안 쌓인 평균 별점이 한꺼번에 공개되므로, 그 전에 별점을 관리해 두는 것이 중요합니다.
네이버가 2021년경 없앴던 플레이스 별점을 다시 도입합니다. 그동안은 "맛있어요", "친절해요" 같은 키워드 리뷰와 텍스트 리뷰만 있었지만, 이제 5점 만점 별점이 함께 돌아옵니다. 손님이 별 몇 개를 줬는지가 다시 숫자로 보이는 시대가 되는 것입니다. 음식점·카페·미용실·병원·학원 등 오프라인 매장을 운영한다면 반드시 알아둬야 할 변화입니다.
네이버는 과거 별점이 '별점 테러'(악의적 1점 주기)와 별점 거래 같은 부작용에 취약하다는 이유로 별점을 폐지하고, 대신 손님이 직접 고르는 키워드 리뷰 방식으로 바꿨습니다. 하지만 키워드만으로는 "이 가게가 평균적으로 얼마나 만족스러운가"를 한눈에 보기 어렵다는 한계가 있었습니다. 그래서 어뷰징(조작) 방지책을 보강한 형태로 별점을 다시 도입하게 된 것입니다.
손님이 리뷰를 쓸 때 5점 만점 별점을 다시 남길 수 있게 됐습니다. 단, 이 시점부터 약 3개월간은 안정화를 위해 별점이 화면에 공개되지 않습니다.
별점은 계속 쌓이지만 손님·사업주 모두에게 평균이 보이지 않습니다. 이 기간 동안의 만족도가 그대로 공개로 이어지므로 사실상 '예선전'입니다.
가게별 평균 별점과 사용자별 개별 별점이 플레이스 리뷰 영역에 노출되기 시작합니다. 4월부터 쌓인 점수가 이날 한꺼번에 드러납니다.
공개일에 보일 평균 별점은 그 전까지 쌓인 점수로 결정됩니다. 단골·만족한 손님에게 "리뷰 한 번 남겨주시면 큰 도움이 됩니다"라고 정중히 부탁하세요. 단, 대가를 주고 별점을 사는 행위는 금지행위가 될 수 있으니 피해야 합니다.
낮은 별점은 한 번 쌓이면 평균을 오래 끌어내립니다. 손님이 매장을 나가기 전 불편을 표현하면 그 자리에서 해결하는 것이 한 개의 낮은 별점을 막는 가장 확실한 방법입니다.
낮은 별점이라도 진정성 있는 답글이 달려 있으면, 그 리뷰를 본 다른 손님은 "사장님이 신경 쓰는 가게구나"라고 받아들입니다. 감정적 반박은 금물입니다.
네이버는 평균 별점의 공개 여부를 사업주가 직접 선택할 수 있게 했습니다. 다만 끄더라도 손님이 별점을 남기는 건 막을 수 없으니, '숨기기'는 임시방편일 뿐 근본 해결책은 아닙니다.
합리적 설명 없이 무분별하게 낮은 별점을 주는 행위는 네이버가 금지행위로 규정했습니다. 명백한 어뷰징은 감정적으로 맞대응하지 말고 네이버 신고·고객센터 절차를 활용하세요.
네이버는 과거의 실패를 반복하지 않기 위해 어뷰징 방지 장치를 함께 도입했다고 밝혔습니다. 공식 발표를 기준으로 한 핵심은 다음과 같습니다.
별점이 좋아도 AI는 모릅니다
네이버 별점은 네이버 검색·지도 안에서 손님의 클릭을 좌우하는 중요한 지표입니다. 하지만 ChatGPT·Perplexity·Gemini 같은 AI 검색은 네이버 플레이스를 직접 크롤링하지 않습니다. 손님이 "○○동에서 평 좋은 미용실 추천해줘"라고 AI에게 물으면, 네이버 별점이 아무리 높아도 AI는 그 점수를 보지 못합니다. 네이버 별점 관리와 별개로, AI가 읽을 수 있는 독립 웹사이트와 구조화 데이터(LocalBusiness·Review Schema)를 갖춰야 AI 검색에서도 추천됩니다.
입력은 2026년 4월 6일부터 가능했고, 가게 평균 별점과 사용자별 별점은 2026년 7월 9일부터 공개됩니다. 4월~7월 사이에 쌓인 별점이 공개일에 한꺼번에 드러납니다.
공개 이후에도 만족한 손님의 리뷰가 꾸준히 쌓이면 평균은 회복됩니다. 또한 사업주는 평균 공개를 끌 수도 있습니다. 다만 근본적으로는 현장 응대와 리뷰 답글로 만족도를 끌어올리는 것이 가장 확실합니다.
자연스럽게 리뷰 작성을 권유하는 것은 일반적인 활동입니다. 다만 금전·할인 등 대가를 조건으로 높은 별점을 사고파는 행위는 네이버 정책상 금지행위가 될 수 있으니 주의하세요.
별점은 기존 텍스트·키워드 리뷰에 더해지는 형태입니다. 손님은 리뷰를 쓸 때 텍스트·키워드와 함께 별점을 남기게 됩니다.
※ 별점 정책의 세부 일정·기준은 네이버 공지에 따라 변경될 수 있습니다. 가장 정확한 내용은 스마트플레이스 공식 공지를 확인하세요.